Satış sonrası xidmət
1. Satıcı müştəri rəyi bildirişini (telefon, faks, e-poçt və s.) alır, dərhal müştəri rəyini ətraflı qeyd edir və partiyanı, miqdarı, qüsur dərəcəsini, vaxtı, yeri, satışın həcmini və s.
2. Satıcı təfərrüatları müştəri şikayəti məlumat bəyanatı formasında qeyd edəcək və təhlil üçün keyfiyyət şöbəsinə göndərəcək.s.
Problemli məhsulun təhlili
1. Keyfiyyət şöbəsi müştərilərin rəyini aldıqdan sonra anbarda olan xammalın, yarımfabrikatların və hazır məhsulların miqdarını aidiyyəti şöbələrlə təsdiqləyir, oxşar problemi olan məhsulların istehsalını və daşınmasını dayandırır, nəzarət tədbirlərinə uyğun olaraq uyğun gəlməyən məhsullarla işləmə prosedurlarını.
2. Keyfiyyət şöbəsi istehsal şöbəsi, mühəndislik şöbəsi, müştəri xidməti şöbəsi və digər aidiyyəti şöbələrlə birlikdə eyni məhsul partiyasının məhsullarının (və ya sifarişçilərin təqdim etdiyi nümunələrin) eksperimental təhlilini, sınaqlarını, parçalanmasını və hərtərəfli müqayisəsini həyata keçirir. .Məhsulun materialını, strukturunu, prosesini və sınaq qabiliyyətini təhlil edin və 8D/4D hesabatında qeyd olunan əsl səbəbini tapın.
Satışdan sonrakı prosedur
1. Keyfiyyət şöbəsi geri qaytarılan məhsulların keyfiyyətini təsdiq edir və geri qaytarılan məhsullarla işləmə üsulunu müəyyənləşdirir.Rədd edilmiş məhsula “uyğun olmayan məhsula nəzarət proseduru”na uyğun olaraq baxılırsa, keyfiyyət şöbəsi aylıq geri qaytarma emalını “qaytarma prosesinin izlənilməsi forması”nda qeyd edir.
2. Qüsurlu qaytarılmış məhsullar istehsalat şöbəsi tərəfindən təkrar emal edilir.
3. Yenidən işlənməmiş emal keyfiyyət şöbəsi tərəfindən tullantıların təmizlənməsi və ya deqradasiya emalı kimi müəyyən edilir.
4. Keyfiyyət şöbəsi müvafiq şöbələrə keyfiyyətsiz məhsulların vaxtında yoxlanılmasına və onlarla məşğul olmasına rəhbərlik edəcək.
5. Malların qaytarılması və ya dəyişdirilməsi ilə bağlı yaranan xərclər satıcı və müştəri tərəfindən məsləhətləşmə yolu ilə müəyyən edilir.
Satış sonrası izləmə
1. Qısamüddətli effektivlik: təkmilləşdirmədən sonra davamlı anormal partiyalar yoxdursa və müştəridən pis rəy alınmırsa, təkmilləşdirmə tədbirləri effektiv hesab olunur.
2. Uzunmüddətli effektivlik: müştəri məmnuniyyəti İdarəetmə proseduruna uyğun olaraq araşdırmaq və qiymətləndirmək.Keyfiyyət, xidmət və əlaqəli müştərilər sizi qane etmirsə, düzəldici və profilaktik nəzarət prosedurlarına əməl etməlisiniz.
Satışdan sonrakı vaxt
Müştəri şikayəti alındıqdan sonra 2 iş günü ərzində rəy (yazılı, telefon və ya e-poçt) təqdim edilməlidir.
Rekord qorunması
Müştəri şikayətlərini hər ay müştəri şikayətlərinin təhlili hesabatında ümumiləşdirmək və aylıq keyfiyyət yığıncağında hesabat vermək.Müştəri şikayətlərinin cari vəziyyətini və tendensiyasını təhlil etmək üçün statistik texnologiyadan istifadə edilir.
Qaytarma və Zəmanət
PCB xüsusi məhsul olduğundan, hər bir lövhə müştəri tələblərinə uyğun olaraq istehsal olunur.Məhsulun ləğvindən əvvəl sifarişin nəzərdən keçirilməsini və ya istehsalını qəbul edirik.Sifariş ləğv edilərsə, tam geri qaytarılacaqsınız.Məhsul istehsal edilibsə və ya göndərilibsə, sifarişi ləğv edə bilmərik.
Qayıt
Keyfiyyət problemi olan məhsullar üçün keyfiyyət problemləri üçün dəyişdirmə və ya geri qaytarma variantları təqdim edirik.Aydın sübutu olan məhsullar üçün bu, bizim üçün keyfiyyət və ya xidmət problemidir, o cümlədən: biz müştərinin Gerber sənədlərinə və ya xüsusi təlimatlarına əməl etmirik;məhsulun keyfiyyəti IPC standartlarına və ya müştəri tələblərinə cavab vermir.Biz geri qaytarmağı və ya geri qaytarmağı qəbul edirik və sonra müştəri məhsulu aldıqdan sonra 14 gün ərzində geri qaytarmaq üçün müraciət etmək hüququna malikdir.
Geri qaytarma
Qaytarmanızı qəbul edib yoxladıqdan sonra sizə e-poçt vasitəsilə qəbz bildirişi göndərəcəyik.Biz sizə pulun geri qaytarılmasını təsdiqləmək və ya imtina etmək barədə məlumat verəcəyik.Təsdiqlənsəniz, geri ödənişiniz işlənəcək və kredit xətti müəyyən günlər ərzində avtomatik olaraq kredit kartınıza və ya orijinal ödəniş metodunuza tətbiq olunacaq.
Geri qaytarılma vaxtı keçmiş və ya itirilmiş
Əgər geri qaytarılmamısınızsa, əvvəlcə bank hesabınızı yenidən yoxlayın.Sonra kredit kartı şirkətinizlə əlaqə saxlayın və pulu rəsmi olaraq geri qaytarmaq bir qədər vaxt apara bilər.Sonra bankınızla əlaqə saxlayın.Geri qaytarma prosesi adətən bir qədər vaxt aparır.Əgər siz bütün bu əməliyyatları yerinə yetirmisinizsə, lakin pulu geri almamısınızsa, bizimlə əlaqə saxlayın.
Problemləri aydın olmayan məhsullar üçün HUIHE Circuits müştərilərdən məhsulları əvvəlcədən geri qaytarmağı tələb edərək pulsuz keyfiyyət testini təmin edə bilər.Huihe Circuit məhsulu aldıqdan sonra biz onu sınaqdan keçirəcəyik və rəyi 5 iş günü ərzində sizə e-poçt vasitəsilə göndərəcəyik.Problemin həllində sizə kömək etmək istəyirik.
